我們來(lái)看一個(gè)典型的應用實(shí)例
XToolsCRM在QM公司啟用兩個(gè)月后:在這段時(shí)間里,QM公司已經(jīng)把整個(gè)銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理植入XToolsCRM。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個(gè)辦公室一般方便。
QM公司張總對XToolsCRM實(shí)施效果的評價(jià)是:
1)基本實(shí)現了公司對銷(xiāo)售的輔助管理要求
2)對于兩個(gè)辦事處的管理解決得很好
3)除了租用費,沒(méi)有其它資金成本,成本可控
從具體的效果來(lái)看,QM公司在兩個(gè)月時(shí)間里,已經(jīng)逐漸感受到XToolsCRM帶來(lái)的變革和推動(dòng)。其效益可以從幾個(gè)方面來(lái)總結:
大客戶(hù)跟蹤的有效把握和控制
對于大客戶(hù),QM公司往往采用小組銷(xiāo)售的方法;多個(gè)Sales協(xié)作;以往的模式是每周召開(kāi)大客戶(hù)的碰頭會(huì );但是這種方法效率低下,不能及時(shí)調整跟蹤策略,對大客戶(hù)的跟蹤有一定的影響。采用XToolsCRM之后,小組共享跟蹤的大客戶(hù),所有的活動(dòng)、檔、推進(jìn)都在客戶(hù)視圖中直接查詢(xún)。管理人員可以及時(shí)把握跟蹤情況,隨時(shí)調整策略和競爭方法,更有效的獲取大單。從具體的數據看,QM公司使用XToolsCRM第二個(gè)月的大客戶(hù)簽約比率已經(jīng)有明顯增長(cháng)。
Sales工作效率的提升
在Sales使用本子管理客戶(hù)的時(shí)候,大多數Sales在同一時(shí)期內跟蹤的客戶(hù)不超過(guò)50個(gè),否則很難分配時(shí)間,保證質(zhì)量。在XToolsCRM中,應用客戶(hù)日程、客戶(hù)待辦等功能,和跟單的工作都在系統中提醒和操作,不需要每天翻本子、找客戶(hù)、費心下一步任務(wù);目前的Sales在同一時(shí)期內可以跟蹤的客戶(hù)數量一般可以增長(cháng)兩倍以上。
促進(jìn)訂單/合同交付和回款
QM公司的訂單多數是項目型的,一般都有多次回款的問(wèn)題。以前是財務(wù)查合同,催Sales,工作被動(dòng)而且效率低下;現在的應收款項都在XToolsCRM的工作臺,提前就提醒,按期回款的比例大大增加;
Sales變被動(dòng)為主動(dòng),同時(shí)減輕了財務(wù)的工作強度。
與客戶(hù)的溝通方式豐富、人性化
在電話(huà)銷(xiāo)售大行其道的QM公司,資深銷(xiāo)售往往在某個(gè)比較敏感的時(shí)間段采用郵件、手機短信等單向溝通方式和客戶(hù)聯(lián)系。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話(huà)溝通很有效的補充。在XToolsCRM中,有短信息網(wǎng)關(guān)、群發(fā)郵件等功能,極大地方便了Sales和客戶(hù)的聯(lián)系和溝通。在五一前夕,QM公司向所有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)群發(fā)祝福五一的短信息,這在以往幾乎是無(wú)法實(shí)現的。
銷(xiāo)售隊伍實(shí)現扁平化管理
營(yíng)銷(xiāo)日報在XToolsCRM每天自動(dòng)生成,銷(xiāo)售人員還可以撰寫(xiě)日報總結,銷(xiāo)售經(jīng)理、總監和老板可以清晰地了解銷(xiāo)售工作的每日推進(jìn)。Sales不需要花時(shí)間撰寫(xiě)日報,因為日報是根據XToolsCRM的信息變化自動(dòng)生成的,老板、總監和經(jīng)理可以有效監控銷(xiāo)售過(guò)程,對于客戶(hù)需求的快速反應,提高簽單率,分析丟單原因有很大幫助。QM公司張總說(shuō):采用營(yíng)銷(xiāo)日報才發(fā)現,有至少20%的失敗銷(xiāo)售機會(huì )是有可能被挽回的,并不是QM公司沒(méi)有競爭實(shí)力,而是因為沒(méi)有及時(shí)調控跟蹤方法。
客戶(hù)和各種銷(xiāo)售數據確實(shí)變成了公司寶貴的財富
銷(xiāo)售過(guò)程數據的及時(shí)、集中的管理,使銷(xiāo)售活動(dòng)產(chǎn)生的各種數據被完整有效的積累下來(lái)?蛻(hù)、聯(lián)系人以及和客戶(hù)的商務(wù)往來(lái),都逐漸成為公司的寶貴數據,不會(huì )太擔心因為銷(xiāo)售人員的離職而丟失大量客戶(hù)資源;厥照竞蛿祿罩竟δ芙鉀Q了老板的后顧之憂(yōu),大量的客戶(hù)積累還幫助QM公司從老客戶(hù)中挖掘了很多新的銷(xiāo)售機會(huì )。 |