天津仁者科技有限公司（http://www.renzhe77.com）成立于2007年，是一家集科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售為一體的現代高新技術(shù)企業(yè)。
仁者科技創(chuàng )辦者是一位80后互聯(lián)網(wǎng)新銳：儲成剛總經(jīng)理。作為80后創(chuàng )業(yè)者，儲總帶領(lǐng)的是一支年輕的隊伍，對于公司的經(jīng)營(yíng)管理儲總認為自己是欠缺的，公司的起步?jīng)Q不能只限于去摸索公司的經(jīng)營(yíng)流程，公司需要運用一套具有管理思想的系統幫助我管理這支年輕的隊伍，使其健康發(fā)展。
不走彎路，信息溝通最為重要
公司發(fā)展初期，儲總最為擔心的是自己管理經(jīng)驗不足對公司的發(fā)展不利。人員的調配、公司部門(mén)的協(xié)作、各部門(mén)信息流通等等，是直接影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。儲總決定采用CRM幫助自己管理這支年輕的隊伍。儲總說(shuō)：“只有少走彎路，才會(huì )離成功越來(lái)越近�！�
梳理經(jīng)營(yíng)流程 “客戶(hù)管理”加上“業(yè)務(wù)管理”
仁者科技是一家互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，其運營(yíng)模式是“網(wǎng)上銷(xiāo)售”、“支付確認”、“打款發(fā)貨”。整個(gè)運營(yíng)過(guò)程涉及到業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員、庫管等多個(gè)部門(mén)。保證信息的及時(shí)溝通、提高團隊的合作效率至關(guān)重要。
儲總對CRM客戶(hù)管理系統的需求不僅僅是進(jìn)行人員的管理及業(yè)務(wù)管理，儲總談到“我們需要一個(gè)具備管理思想的CRM，在我們梳理經(jīng)營(yíng)流程的同時(shí)為我們下一步市場(chǎng)拓展有相對的指引性�！�
月租型CRM（www.xtools.cn）是儲總的最終選擇，儲總評價(jià)說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)流程相對復雜，并且環(huán)節甚多。從早期發(fā)布信息、記錄客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)情況至最后的成單，我們涉及到財務(wù)、庫管等多個(gè)部門(mén)，早期沒(méi)有架設CRM時(shí)，我們的操作流程是一片混亂。跟單不及時(shí)、跟蹤情況不清晰、發(fā)貨延遲等等。CRM功能板塊深入滲透我的業(yè)務(wù)，最重要它有一個(gè)完整的管理流程�！�
高品質(zhì)服務(wù)過(guò)程 促進(jìn)滿(mǎn)意度提升
儲總認為對于一個(gè)商務(wù)平臺來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度體現為以下幾點(diǎn)：
1、 業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的需求是否明確
每一個(gè)消費者都希望自己被重視，當消費者再次光臨“仁者科技”業(yè)務(wù)人員通過(guò)XTools客戶(hù)記錄可以在第一時(shí)間對顧客進(jìn)行親切問(wèn)候，讓消費者有種強烈的歸屬感。儲總回顧說(shuō)“每促成一位回頭客，這是CRM的效果體現�！�
2、 客戶(hù)關(guān)懷是否及時(shí)
儲總談到XToolsCRM客戶(hù)關(guān)懷功能，它就像一個(gè)定時(shí)鬧鐘時(shí)刻提醒業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間及內容�？蛻�(hù)的反映是：既體現關(guān)懷，又不覺(jué)得過(guò)于打擾！
3、 發(fā)貨效率
網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，對于剛成立不久的“仁者科技”來(lái)說(shuō)提高良好的客戶(hù)信譽(yù)是至關(guān)重要的。儲總回憶說(shuō)：“XToolsCRM的庫存管理功能，從業(yè)務(wù)人員的訂單到庫管人員的發(fā)貨，信息暢通等大大提高了我們的發(fā)貨效率�！�
CRM成為信息中心
最初業(yè)務(wù)人員是通過(guò)Excel來(lái)向儲總匯報工作情況的，這種郵件性的的傳遞促使整個(gè)客戶(hù)的跟單進(jìn)程變得緩慢。通過(guò)XTools的日報、周報功能，儲總可以在第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)人員的進(jìn)展，并在新建任務(wù)功能為每一個(gè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作情況批示與任務(wù)分配。
儲總說(shuō)：“雖然現在每天的電腦輸入量增加了，但是業(yè)務(wù)人員已經(jīng)習慣每天第一時(shí)間開(kāi)啟XTools，業(yè)務(wù)人員可以清晰的了解到自己客戶(hù)的跟蹤情況，進(jìn)而對自己有一個(gè)良好的工作計劃�！�
結束語(yǔ)：
XTools（www.xtools.cn）一直倡導月租型的服務(wù)提供模式，這種模式讓企業(yè)尤其是創(chuàng )業(yè)型公司能夠突破管理瓶頸，迅速達到一種管理境界！XTools通過(guò)六年的時(shí)間，已經(jīng)讓6700家企業(yè)獲得管理提升，新的技術(shù)、新的方式讓80后、甚至90后的創(chuàng )業(yè)者直接跨越管理瓶頸，在市場(chǎng)迅速占領(lǐng)一席之地。
