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每一個(gè)企業(yè)在成長(cháng)過(guò)程中都經(jīng)歷了變革，不論從管理方法還是業(yè)務(wù)拓展模式，長(cháng)沙立云工藝品有限公司突破了自身業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，成為展翅高飛的“大鵬”。
前言：
長(cháng)沙立云（www.csliyun.com）工藝品有限公司目前是湖南省首屈一指的禮品銷(xiāo)售與生產(chǎn)的多元化企業(yè)，下屬公司有：長(cháng)沙立云禮品公司，昆明立云禮品公司，武漢立云禮品公司，長(cháng)沙立云服飾包裝廠(chǎng)，溫州龍港立云工藝品廠(chǎng)。
長(cháng)沙立云主要提供各類(lèi)廣告衫，煙灰缸，茶具，廣告圍裙，無(wú)紡布袋，紙磚，廣告筆、鑰匙扣，辦公用品，電子產(chǎn)品，琉璃制品等禮品，并代理上海錦鳳蘭家紡，韓國現代小家電等各類(lèi)廣告禮品、促銷(xiāo)禮品、節日禮品，商務(wù)禮品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。公司歷經(jīng)七載，服務(wù)的客戶(hù)包括：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、金士百啤酒、吳太藥業(yè)、天津一汽、一汽大眾、日本住友株式會(huì )社等知名企業(yè)，在禮品行業(yè)久負盛譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)階段轉變?yōu)槠髽I(yè)快速成長(cháng)階段，總經(jīng)理魯立先生認為企業(yè)需要突破發(fā)展瓶頸，魯總認為三大問(wèn)題需要解決：
第一：企業(yè)三大業(yè)務(wù)，如何統一協(xié)調管理。
目前立云公司的三大業(yè)務(wù)包括：自有禮品生產(chǎn)和分銷(xiāo)、面對直接客戶(hù)提供禮品方案、其他品牌產(chǎn)品的代理分銷(xiāo)。
魯總說(shuō)：“我們的客戶(hù)需求都很個(gè)性化，假定我們面對直接的企業(yè)客戶(hù)定制一些禮品方案，我們需要了解我們自己代理的禮品，我們自己生產(chǎn)的禮品，包括客戶(hù)制定的一些禮品，三個(gè)部門(mén)不是封閉的，更多的是需要協(xié)作。代理分銷(xiāo)部門(mén)我們設置了產(chǎn)品經(jīng)理，需要對不同產(chǎn)品，找到當地的禮品公司溝通和分銷(xiāo)�！�
“客戶(hù)、產(chǎn)品（禮品）、禮品方案、生產(chǎn)等事情都很繁雜，我們需要把各路信息匯總在一起，這樣以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)系統實(shí)施，我們迫在眉睫�！�
魯總在兩年前找到了XTools（在線(xiàn)的客戶(hù)管理系統），魯總通過(guò)XTools，能夠很清楚了解分銷(xiāo)情況，包括所有分銷(xiāo)商對某品牌的產(chǎn)品的訂貨量等，讓魯總能夠判斷，哪些產(chǎn)品是主推的、那些產(chǎn)品是受到市場(chǎng)歡迎的。
魯總說(shuō)：“通過(guò)XTools，我分別給品牌經(jīng)理一個(gè)用戶(hù)，品牌經(jīng)理的用戶(hù)權限就可以看到底下業(yè)務(wù)員的工作情況，作為我******別用戶(hù)，我就可以看品牌經(jīng)理是怎么管理的，他們的任務(wù)怎么分配下去等。最重要的是：我們來(lái)了新禮品，我可以通過(guò)短信，通知所有我的下游禮品商，我們的銷(xiāo)售人員不需要挨個(gè)打電話(huà)，一按群發(fā)按鈕，信息就都通知到了�！�
“我們面對直接客戶(hù)做禮品方案的時(shí)候，也會(huì )參考我們目前生產(chǎn)和代理的禮品，三大業(yè)務(wù)通過(guò)CRM很好地分割開(kāi)來(lái)，但是三個(gè)部門(mén)又通過(guò)CRM成為相互聯(lián)系的整體�！濒斂偡浅Ｙ澷p自己當時(shí)的選擇。
第二：公司的外地業(yè)務(wù)擴張。
對于擴張，魯總目前基于XTools跨區域，在云南和武漢設立了分公司，魯總對云南、武漢、長(cháng)沙每個(gè)公司都掌握在自己手里，包括這個(gè)月目標多少，回款多少的各種報表，公司所有部門(mén)都在用XTools，業(yè)務(wù)已經(jīng)形成一體化流程�！癝aaS的XToolsCRM讓我享受到互聯(lián)網(wǎng)軟件給管理帶來(lái)的便利�！濒斂傉f(shuō)：“業(yè)務(wù)管理和我在哪個(gè)城市都沒(méi)有任何關(guān)系�！�
CRM幫助立云公司管理了業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程，新客戶(hù)錄入后馬上分配給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，魯總說(shuō)：“我可以了解對每一個(gè)客戶(hù)的跟蹤情況，一天，我發(fā)現一個(gè)重要的客戶(hù)好久沒(méi)維護了，我就可以給業(yè)務(wù)人員建任務(wù)：你有幾個(gè)月沒(méi)有去拜訪(fǎng)這個(gè)客戶(hù)了，你需要拜訪(fǎng)，我也可以看到任務(wù)是否完成等，我實(shí)現了對業(yè)務(wù)的透明化管理�！�
第三：我一直思考什么是公司的核心競爭力。
作者了解到，魯總大學(xué)年代的畢業(yè)論文就是客戶(hù)關(guān)系管理，魯總說(shuō)：“在十年之前，客戶(hù)管理系統已經(jīng)進(jìn)入中國，但是到現在，用上客戶(hù)管理系統的卻還是很少，這是因為企業(yè)家的管理水平的問(wèn)題，是客戶(hù)管理思想的普及問(wèn)題�！�
魯總說(shuō)：“作為禮品公司，產(chǎn)品生產(chǎn)與研發(fā)等不能成為自己的核心競爭力，中國是制造業(yè)大國，競爭者的模仿能力超強，我認為，我的核心競爭力是我的管理。通過(guò)管理降低成本、提高效率能讓我立于不敗之地�！�
魯總認為：“管理思想需要加上管理工具，這還不夠，還需要加上管理制度，這些能為商業(yè)模式的創(chuàng )新、外地市場(chǎng)的開(kāi)拓、內部人員的管理提供能量放大的平臺，我對企業(yè)管理的思考是我企業(yè)核心競爭力的一部分�！�
結束語(yǔ)：
據了解，魯總把XTools看做自己做大做強的企業(yè)管理平臺。XTools（www.xtools.cn）目前在國內擁有6700家企業(yè)客戶(hù)，處于國內領(lǐng)先位置。根據易觀(guān)國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫中數據顯示，2010年第3季度中國管理型SaaS市場(chǎng)季度收入達1.32億，環(huán)比增長(cháng)27.4%。其報告數據顯示，XTools作為專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)CRM企業(yè)，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先于其他在線(xiàn)CRM專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。
XTools的成功來(lái)自于像魯總這樣認同“租用CRM”的管理者，越來(lái)越多的老板們知道了如何用更快捷、成本更低的方式把銷(xiāo)售管理起來(lái)，他們了解到：互聯(lián)網(wǎng)提供一種投入產(chǎn)出比更高的管理工具，這種方式也吸引用友、金蝶等傳統軟件廠(chǎng)商投入巨資打造在線(xiàn)的管理軟件，在線(xiàn)模式（SaaS）將成為管理軟件的主流。
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